The Effect Of Village Service Information Systems On Community Satisfaction In Gidosebua Village, Gunungsitoli Idanoi District, Gunungsitoli City, North Sumatra Province

Dippos Pasaribu; Ibnu Rasyid Munthe; Syaiful Zuhri Harahap; Angga Putra Juledi

doi:10.55227/ijhet.v5i3.1134

Authors

Dippos Pasaribu Universitas Labuhan Batu
Ibnu Rasyid Munthe Universitas Labuhan Batu
Syaiful Zuhri Harahap Universitas Labuhan Batu
Angga Putra Juledi Universitas Labuhan Batu

DOI:

https://doi.org/10.55227/ijhet.v5i3.1134

Keywords:

Village Service Information System, Public Services, Community Satisfaction, Village Government.

Abstract

This study aims to analyze the effect of the Village Service Information System on community satisfaction in Gidosebua Village, Gunungsitoli Idanoi District, Gunungsitoli City. The development of information technology encourages village governments to improve the quality of administrative services through the implementation of information systems that are more effective, efficient, transparent, and accountable. This research employed a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to residents who had received administrative services at the Gidosebua Village Office. The independent variable in this study was the Village Service Information System, while the dependent variable was community satisfaction. Data analysis was conducted using validity tests, reliability tests, simple linear regression analysis, t-tests, correlation coefficient analysis, and coefficient of determination. The results of this study are expected to provide an overview of the influence of information system implementation on improving the quality of public services and serve as an evaluation reference for the village government in enhancing technology-based administrative services.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alter, S. (2019). Information Systems: Foundations of Information Systems in an Organization. New York: Pearson Education.

Amin, M., & Suryadi. (2023). Penerapan Sistem Informasi Pelayanan Desa Berbasis Web untuk Meningkatkan Efisiensi Administrasi. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi, 9(1), 45–56.

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Gunungsitoli. (2025). Laporan Tahunan Penerapan SPBE di Wilayah Kota Gunungsitoli. Gunungsitoli: Pemerintah Kota Gunungsitoli.

Effendi, A., & Prasetyo, B. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Publik di Tingkat Desa. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 18(2), 112–125.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran (Edisi 17). Jakarta: Erlangga.

Marbun, S., & Sitorus, T. (2024). Dampak Digitalisasi Pelayanan Desa terhadap Kepuasan Masyarakat di Wilayah Sumatera Utara. Jurnal Pemerintahan Desa dan Pembangunan Daerah, 5(1), 23–37.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2020). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. California: SAGE Publications.

Nasution, H., & Harahap, A. (2023). Analisis Hambatan Penerapan Sistem Informasi Pelayanan Desa di Daerah Dataran Tinggi. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 11(2), 89–102.

Pemerintah Desa Gidosebua. (2025). Data Profil Desa dan Administrasi Kependudukan Tahun 2025. Gunungsitoli: Kantor Desa Gidosebua.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 182.

Riduwan. (2021). Metode dan Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sari, D. P., Wibowo, A., & Utomo, J. (2022). Hubungan Antara Kemudahan Penggunaan Sistem Informasi dengan Kepuasan Masyarakat Desa Karanganyar. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pelayanan Publik, 7(1), 67–78.

Sembiring, R., & Ginting, N. (2025). Peran Infrastruktur Teknologi Informasi dalam Keandalan Layanan Administrasi Desa. Jurnal Ilmu Komputer dan Aplikasi, 12(1), 14–25.

Sinambela, L. P. (2016). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sutabri, T. (2020). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2019). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi Offset.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 7.